삼성 [스마트폰] 통화중 끊김, 잡음이 발생해요.
발생 원인
신호가 약한 지역이거나 휴대폰에 이상이 있는 경우 발생할 수 있는 현상입니다.
조치 방법
전원 재부팅 방법
기기를 강제로 다시 시작하여 통화 중 잡음 및 끊김 문제를 해결할 수 있습니다.
음량 (하) 버튼과 측면 버튼을 길게 누른 후 전원끄기 선택
화면이 꺼진 후 측면 버튼과 음량 (하) 버튼을 동시에 눌러줍니다.
삼성 로고가 화면에 나오면 모든 버튼에서 손을 뗍니다
※ 모델에 따라 음량 및 전원 버튼의 위치가 다를 수 있습니다.
최신버전 업데이트 방법
지역에 상관없이 모든 지역에서 통화 품질이 낮게 발생한다면 최신버전으로 업데이트를 진행해 보시기 바랍니다.
휴대폰 소프트웨어 업데이트는 PC용 Smart Switch 프로그램 및 무선(FOTA)으로 소프트웨어 업데이트가 가능합니다.
FOTA 업데이트 진행 시 비용 안내
FOTA 업데이트는 모바일 데이터, Wi-Fi 네트워크를 통해 가능하며 모바일 데이터를 이용하는 경우도 별도 요금이 과금이 발생하지 않습니다.
단, 통신사별로 FOTA를 통한 업데이트에 대한 용량 제한에 차이가 있습니다. ('21년 12월 기준)
※ 제한 용랑을 초과하는 경우 "업데이트 파일 크기가 00MB 이상이므로 모바일 네트워크로 파일을 다운로드 할 수 없습니다. 다운로드하려면 Wi-Fi 네트워크에 연결하세요" 메시지가 뜨고, 모바일 데이터가 아닌 Wi-Fi 네트워크를 통해 업데이트 가능합니다.
안드로이드 12/ 11 / 10/ 9 OS 무선 소프트웨어 업데이트 방법
설정 → 소프트웨어 업데이트 → 다운로드 및 설치 → 다운로드 → 업데이트 다운로드 중 → 지금 설치 → 설치 예약 화면
안드로이드 8/ 7 OS 무선 업데이트 방법
설정 → 소프트웨어 업데이트 → 소프트웨어 수동 다운로드 → 지금 설치
이동통신사 전파 확인 안내
특정 지역에서만 발생하는 현상이라면 해당 지역에 신호가 약해서 발생할 수 있는 현상이므로 해당 이동통신사 고객센터로 연락 후 전파 환경을 확인 바랍니다.
통신사 전파 환경에 이상이 없고, 최신 버전으로 단말이 업데이트 된 상태임에도 동일 증상 지속 발생 시 가까운 서비스센터로 방문하여 엔지니어의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다.
유심칩 확인 안내
유심칩이 불량인 경우 통화 품질이 낮아질 수 있습니다. 유심칩이 파손되었는지, 그리고 제대로 장착되는지도 확인하세요.
참고.
• 모델에 따라 유심칩 위치는 다를 수 있습니다.
• 유심칩 테스트 관련해선 가입한 이동통신사에 문의하세요. 만약, 동일한 통신사를 사용하는 기기가 주변에 있는 경우 유심칩을 바꿔서 테스트할 수 있습니다.
• 유심칩 재장착 후에도 문제가 지속될 경우, 기기를 재부팅해보세요. 한 번 이상 재부팅해야 할 수도 있습니다.
삼성 [스마트폰] 통화중 대기 서비스 사용 방법이 궁금합니다.
통화중 대기 부가서비스 신청 방법
통화 중 대기 서비스는 통신사 부가서비스로 서비스 신청 시 무료로 이용가능합니다.
① 신청 방법은 휴대폰에서 114 + 통화를 눌러 상담사에게 신청하시거나 ② 아래의 번호를 휴대폰에서 눌러 간단하게 설정한 후 사용할 수도 가능합니다.
SKT
① "* + 68 + 통화 " 누름
② 확인음을 들은 후 종료
① "* + 680 + 통화 " 누름
② 확인음을 들은 후 종료
KT
① "* + 40 + 통화" 누름
② 확인음을 들은 후 종료
① "* + 400 + 통화" 누름
② 확인음을 들은 후 종료
LG U+
Play 스토어에서 U+ 통화도우미 앱 설치
통화 중 대기 ON
Play 스토어에서 U+ 통화도우미 앱 설치
통화 중 대기 OFF
통화 중 제 3자에게 걸려오는 전화를 받는 방법
상대방과 통화 중 제 3자에게 전화 수신시 전화 받는 방법은 아래와 같습니다.
1. 상대방과 통화 중 제 3자에게 전화 수신시 통화중 대기음이 들리고 화면에는 상대방 수신번호가 뜸니다.
2. 제 3자에게 수신된 전화를 받으면 [통화 대기 통화 종료] 팝업 화면이 뜨는데 [통화대기]를 누르면 처음 통화중인 사람은 대기 상태가 되고 [통화종료]를 누르면 처음 통화중인 사람과는 통화가 끊어지면서 제 3자와 통화가 연결됩니다.
안드로이드12/ 11 OS
상대방과 통화중 > 대기음이 나고 상대번호 표시 > 통화 > 현재 통화 전화 대기, 종료중선택 > 3자와 통화
안드로이드10 OS
상대방과 통화중 > 대기음이 나고 상대번호 표시 > 통화 > 현재 통화 전화 대기, 종료중선택 > 3자와 통화
안드로이드 9 OS
상대방과 통화중 > 대기음이 나고 상대번호 표시 > 통화 > 현재 통화 전화 대기, 종료중선택 > 3자와 통화
출처: 삼성전자서비스 스스로해결 : https://www.samsungsvc.co.kr/solution?category=10410&product=10414