삼성 [스마트폰] 벨소리 작게 들립니다.
예상 원인
특정 벨소리만 작게 들린다면 음원 특성으로 음량에 차이가 있을 수 있고, 모든 벨소리가 작다면 스피커 품질 이상일 수 있습니다.
조치 방법
벨소리 음량 설정 방법
벨소리 음량이 작게 설정된 것은 아닌지 벨소리 음량을 확인합니다.
안드로이드 12/ 11/ 10/ 9/ 8/ 7 OS
앱스 > 설정 > 소리 및 진동 > 음량 > 벨소리 음량을 확인하여 크기를 최대로 설정합니다.
벨소리 특성 안내
특정 벨소리만 작게 들린다면 음원의 특성일 수 있습니다.
빠른 템포의 벨소리로 변경해 보시기 바랍니다.
위 방법으로 해결되지 않았다면 가까운 서비스센터로 방문하여 엔지니어의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다.
삼성 [스마트폰] 인터넷 동영상 재생 안 돼요.
예상 원인
삼성 인터넷 브라우저는 Adobe의 Flash Play가 지원되지 않기 때문에 필요시 외부 인터넷 브라우저를 설치하세요.
조치 방법
안드로이드 4(ICS) OS부터 Adobe 사의 Flash Player를 더 이상 지원하지 않아 삼성 인터넷에서 플러그인 사용이 불가합니다.
인터넷 설정의 자바 스크립트가 켜져 있는지 확인 해보시고, 자바 스크립트를 켠 상태에서도 재생되지 않는 경우 인터넷 브라우저 자체에서 플러그인이 지원이 되는 Puffin Web Browser, Dolphin Web Browser 등의 외부 브라우저를 설치하여 사용하시기 바랍니다.
인터넷 설정의 자바 스크립트 켜기
안드로이드 12 OS
인터넷 > 도구 > 설정 > 사이트 및 다운로드 > 사이트 권한 > 자바 스크립트 허용 > 설정
안드로이드 11 OS
인터넷 > 도구 > 설정 > 사이트 및 다운로드 > 자바 스크립트 허용 > 설정
안드로이드 10/ 9 OS
삼성 인터넷 실행 > 메뉴(우측 하단) > 설정 > 사이트 및 알림 > 자바 스크립트 허용 - 켜기
안드로이드 8/ 7 OS
삼성 인터넷 실행 > 메뉴(우측 상단) > 설정 > 고급 > 자바 스크립트 - 켜기
동영상 코덱 지원 앱 설치
브라우저 내의 재생이 아닌 휴대폰의 동영상 재생 앱을 통해 재생하는 경우 휴대폰에서 지원하지 않는 동영상 코덱은 재생이 불가합니다. (지원하지 않는 파일 형식입니다 팝업 됨)
이런 경우 해당 동영상 코덱을 지원하는 'MX 플레이어' 등 외부 동영상 재생 앱을 설치하여 사용하시기 바랍니다.
삼성 [스마트폰] 특정 사이트 접속이 안 돼요
예상 원인
휴대폰의 인터넷 브라우저는 크롬 브라우저를 기초로 하기 때문에 PC의 크롬 브라우저에서 접속되지 않는 사이트는 휴대폰에서도 접속되지 않습니다.
디바이스 도우미 앱 설정으로 인해 홈버튼이 잘못 눌러지면서 인터넷이 자동 실행 될 수 있습니다.
조치 방법
디바이스 도우미 앱 설정 방법 안내
홈버튼이 길게 눌러져 인터넷이 자동으로 실행 될 수 있습니다.
이런경우 디바이스 도우미 앱을 설정 안 함으로 설정 후 사용하면 됩니다.
안드로이드 12/ 11 OS
설정 > 애플리케이션 > 기본 앱 선택 > 디지털 어시스턴트 앱 > 디바이스 도우미 앱 > 없음 12.23.16.23 -> 오류버전
안드로이드 10 OS
설정 > 애플리케이션 > 더보기(우측 상단 점 3개) > 기본앱 > 지원앱> 디바이스 도우미 앱 > 없음 선택
안드로이드 9 OS
설정 > 애플리케이션 > 우측 상단 점 세개 > 기본앱 > 디바이스 도우미 앱 > 디바이스 도우미 앱 > [설정 안 함] 선택
안드로이드 8/ 7 OS
앱스 > 설정 > 애플리케이션 > 우측 상담 점 세개 > 기본앱 > 디바이스 도우미 앱 > 디바이스 도우미 앱 > [설정 안 함] 선택
캐시, 쿠키 및 사이트 데이터 삭제 방법
특정 사이트가 접속되지 않는 경우는 그동안 인터넷을 이용하면서 발생된 캐시, 쿠키 및 사이트 데이터 등으로 인한 현상일 수 있습니다.
인터넷을 이용하며 발생된 캐시, 쿠키 및 사이트 데이터를 삭제하는 방법은 아래와 같습니다.
안드로이드 12 OS
인터넷 > 메뉴 > 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제 > 데이터 선택
안드로이드 11/ 10/ 9/ 8/ 7 OS
인터넷 > 도구 > 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제 > 데이터 선택
자바 스크립트 설정 방법
자바스크립트 사용이 필요한 사이트의 경우 자바스크립트를 꺼져 있는 상태로 접속 시 정상적으로 접속이 안될 수 있습니다.
안드로이드 12 OS
인터넷 > 도구 > 설정 > 사이트 및 다운로드 > 사이트 권한 > 자바스크립트 허용 > 설정
안드로이드 11/ 10/ 9 OS
삼성 인터넷 실행 > 메뉴(우측 하단) > 설정 > 사이트 및 알림 > 자바 스크립트 허용 - 켜기
안드로이드 8/ 7 OS
앱스 > 인터넷 > 더보기(우측 상단) > 설정 > 고급설정 > 자바스크립트 사용 선택 후 기능을 켠 후 해당 사이트를 다시 접속해 보세요.
모바일 네트워크에서 사이트 접속 제한 안내
음란사이트(성인사이트) 의 경우 WiFi 네트워크로는 접속되나 이동통신사의 3G, 4G(LTE), 5G 네트워크로 접속되지 않습니다.
정통부의 권고사항으로 휴대폰에서 음란사이트를 차단하도록 하고 있습니다.
참고로 이동통신사마다 차단된 음란사이트에 차이가 있을 수 있습니다.
출처: 삼성전자서비스 스스로해결: https://www.samsungsvc.co.kr/solution?category=10410&product=10414