SAMSUNG [스마트폰] 지문, 홍채, 얼굴 인식이 안 돼요.
보호필름, 이물질로 인해 지문, 얼굴 등 인식률이 떨어질 수 있습니다.
지문 잠금 설정 방법
지문 인식 기능을 사용하려면 제품에 지문 정보를 등록하고 저장해야 합니다.
지문 등록 방법 : 설정 → 화면 잠금 및 보안 → 화면 잠금 방식 → 지문 → 지문 등록
지문 인식 안될 수 있는 환경 안내
※ 지문 인식 기능은 사용하는 손가락의 지문이 가진 고유한 특성을 이용하여 제품의 보안을 강화합니다.
지문 인식 센서가 서로 다른 두 손가락의 지문을 동일하게 인식할 확률은 매우 낮지만, 두 지문이 매우 유사할 경우 동일한 지문으로 인식할 가능성이 있습니다.
※ 갤럭시 S10 이후 모델의 경우 온 스크린 지문 인식 방식을 사용합니다.
전면 디스플레이의 일부 영역에 3D 초음파식 지문 센서가 내장되어 있습니다. 초음파식 지문 센서는 센서에서 초음파 진동을 발생시켜 손바닥에서 반사되는 반사파를 읽어 지문의 형태를 인식합니다.
※ 화면 안에 초음파 지문센서가 내장되어 있어 강화 유리로 된 보호필름이나 다소 두꺼운 보호필름은 지문 인식이 되지 않을 수 있습니다.
보호 필름을 교체 사용 시 더 나은 지문 인식률을 위해 삼성전자의 정품 보호필름 사용을 권장합니다.
※ 간헐적으로 지문 인식이 잘 안되거나, 반응 속도가 느려질 수 있습니다.
아래대로 해보셨거나, 보호 필름 제거 후에도 동일한 현상이 발생되는 경우에는 가까운 서비스센터에 방문 후 점검받으시도록 안내 바랍니다.
① 보호필름이 깨끗하게 부착되지 않아 스마트폰 화면과 보호필름 사이에 이물 또는 공기가 유입되어 지문 인식이 잘되지 않거나, 반응이 느려질 수 있습니다
② 부착된 보호필름의 지문 센서 위치가 오염 혹은 긁힘 등으로 지저분할 경우에 지문 인식이 잘되지 않거나, 반응이 느려질 수 있습니다.
③ 보호필름 제거 또는 새로 부착한 경우 지문센서 위의 환경이 변한 것이기 때문에 지문 인식이 잘되지 않을 수 있습니다. (지문 재등록 필요)
④ 손가락(지문)을 넓게 접촉시켜 주시기 바랍니다. 손끝으로 누를 경우 접촉 면적이 적어서 지문이 센서를 전부 덮지 못할 수 있습니다. 손가락 바닥으로 넓게 누르시기 바랍니다.
※ 갤럭시 S8, 갤럭시 S9, 갤럭시 노트8, 갤럭시 노트9 모델은 제품의 후면에 지문 인식 센서가 있습니다.
※ 지문 인식이 안되는 경우는 다음과 같습니다.
· 동전, 열쇠와 같은 금속 물체로 인해 지문 인식 센서가 흠집난 경우
· 보호 필름이나 스티커 등의 액세서리로 지문 인식 센서를 가릴 경우
· 지문 인식 센서 또는 손가락이 지저분하거나 물기가 있는 경우
· 손가락의 상처, 손가락이 물에 부어 있는 경우
· 손가락이 너무 작거나 가는 경우
· 손가락을 구부리거나 손끈을 이용해 지문을 인식하는 경우
· 건조한 경우 제품에 정전기로 인한 경우
※ 위의 원인이 아닌데도 지문 인식이 안된다면 휴대폰 전원 버튼을 길게 눌러 재부팅 후 다시 사용해 보세요.
만약 동일하게 지문 인식이 안되면 가가운 서비스 센터로 방문하여 엔지니어의 점검을 받아보시기 바랍니다.
인텔리전트 스캔 사용방법 안내(얼굴+홍채)
얼굴 인식 기능은 딥 러닝(Deep learning) 기술을 적용하였습니다.
처음 등록한 얼굴과 각도가 일치하지 않더라도 사용자를 잘 구분할 수 있게 되나, 아래 조건에서는 얼굴 인식율이 낮아질 수 있습니다.
① 역광, 저조도와 같이 조명이 좋지 않은 장소인 경우
② 다른 물체에 의해 얼굴을 가리는 경우 (마스크, 선글라스, 모자, 안경)
③ 화장이나 성형 수술을 한 경우
④ 카메라가 가려진 경우 (보호필름, 먼지 등의 이물질, 카메라 손상 등)
※ 홍채 인식 지원 모델의 경우 화면 잠금 방식을 인텔리전트 스캔으로 설정 후 삼성페이, 삼성 패스를 이용 시에는 가장 높은 보안이 요구되는 홍채 인식으로만 사용 가능합니다.
※ 인텔리전트 스캔은 얼굴 및 홍채 데이터를 동시에 사용하여 정확도가 향상되거나, 화면 잠금을 편리하게 해제할 수 있는 기능입니다.
인텔리전트 스캔 설정 방법
설정 > 잠금화면 및 보안 > 화면 잠금 방식 > 인텔리전트 스캔 > 화면이 켜지면 인텔리 전트 스캔 사용하면 됩니다.
인텔리전트 스캔(Intelligent Scan) / 얼굴-홍채복합인증
얼굴과 홍채 정보를 함께 사용, 사용성 및 보안성을 모두 강화한 인증 방식으로 밝은 야외에서는 얼굴로 보완, 주변이 어둡거나 액세서리 (마스크 등) 사용 시에는 홍채로 보완하여 잠금 해제 가능합니다.
홍채 인식 시 외모 변화를 자동 업데이트, 외모 변화가 큰 경우 홍채 매칭 후 얼굴 온도 업데이트
※ 화면 잠금 방식을 생체 정보(얼굴,홍채,지문)로 설정했으나, 잠금 해제 시 생체 정보 대신 패턴/PIN/비밀번호를 입력하라고 나오는 경우가 있을 수 있습니다.
■ 안드로이드10 OS 이후
잠금 해제 시 패턴/PIN/비밀번호 입력해야 하는 경우
① 제품의 전원을 켤 때
② 지문 인식으로만 설정된 경우, 매 72시간 마다
③ 지문 외 얼굴 인식 등이 설정된 경우, 매 시간마다 혹은
제품 미사용시간이 4시간이 경과된 시점부터
* 얼굴 인식의 낮은 보안성으로 구글 안드로이드 10 OS 보안정책에 따라 변경되었습니다.
■ 안드로이드10 OS 이전
- 제품을 24시간 이상 사용하지 않거나 제품의 전원을 켤때에는 생체정보 대신 패턴,PIN또는 비밀번호를 입력해야 합니다.
홍채인식이 안될 수 있는 환경 안내
1. 왜곡이 심한 안경, 선글라스, 컬러렌즈, 서클렌즈를 착용한 경우
2. 눈을 가늘게 뜨거나 눈이 심하게 부어서 홍채 일부가 가려질 경우
3. 단말과 눈의 거리를 25 cm ~ 35 cm 내의 적정 거리 유지
4. 홍채 등록 시 안경이나 콘택트 렌즈는 벗거나 빼고 등록
5. 홍채 카메라 및 적외선 LED와 근접센서 주변에 이물질이 있으면 인식률이 떨어질 수 있으니, 이물질이 묻어 있는 경우 닦고 사용
6. 라식, 라섹과 같은 시력 교정술 후에는, 각막의 변화로 빛의 굴절이 달라질 수 있으므로 홍채를 다시 등록한 후 사용
SAMSUNG [스마트폰] 손전등 사용 방법이 궁금합니다.
조치 방법
어두운 곳에서 카메라 플래시를 손전등으로 활용할 수 있습니다.
모델에 따라 손전등이 퀵패널 첫페이지에 없을 수 있습니다.
이 경우 퀵패널을 우측으로 스크롤하여 두번째 페이지의 손전등을 터치하여 사용해 주시기 바랍니다.
알림 창에 손전등 버튼 생성 방법 안내
알림 창의 손전등 기능은 삭제할 수 있는 기능은 아니며 손전등 기능을 보이지 않게 설정 한 경우 입니다.
설정 방법은 아래와 같습니다.
안드로이드 12/ 11 OS
① 상단바를 아래로 미세요
② 더보기
③ 버튼 편집
④ 손전등을 길게 눌러 아래로 끌어 놓기
안드로이드 10/ 9 OS
알림 창의 손전등 기능은 삭제하는 기능은 아니며 손전등 기능을 보이지 않게 설정 한 경우 입니다. 설정 방법은 아래와 같습니다.
① 상단바를 아래로 미세요
② 더보기(우측 상단 점 3개)
③ 버튼순서
④ 손전등 확인
⑤ 아래로 끌어 놓기
⑥ 손전등 추가 완료
SAMSUNG [스마트폰] 인터넷 첨부파일 다운로드 방법 및 저장 위치가 궁금합니다.
인터넷 첨부파일 다운로드 방법
인터넷 브라우저에 접속하여 첨부된 파일을 다운로드는 페이지 스크립트에 의해 결정됩니다. 그렇기 때문에 모든 첨부파일이 다운로드 된다고 볼 수 없습니다.
페이지 스크립트에 따라 다운로드 여부 달라집니다.
다운로드 방법은 사이트에 첨부된 파일 다운로드 선택 시 다운로드가 시작되고 다운로드가 완료되면 앱스 → 내 파일 → 내장메모리 → Download 폴더에서 확인 가능하며, 파일을 열어 볼 수 있는 별도의 뷰어 프로그램이 설치되어 있으면 뷰어가 가능합니다.
아래는 인터넷 브라우저를 통해 이메일의 첨부파일을 다운로드 받는 방법 및 다운로드 받은 파일 확인 방법입니다.
안드로이드 12/ 11/ 10/ 9 OS
① 파일 다운로드
② 다운로드
③ 다운로드 시작 중...
다운로드한 파일 확인 방법
안드로이드12/ 11/ 10/ 9 OS
내 파일 > 내장 메모리 > Download폴더
출처: 삼성전자 서비스 스스로해결: https://www.samsungsvc.co.kr/solution?category=10410&product=10414