SAMSUNG [노트북/윈도우 태블릿] 노트북 전원이 안 켜집니다.
전원 어댑터 이상으로 전원이 안 켜질 수 있습니다.
콘센트/멀티탭 연결 상태 문제로 전원이 안 켜질 수 있습니다.
노트북 전원 연결부 또는 내부 하드웨어 이상으로 전원이 안 켜질 수 있습니다.
아래의 방법으로 조치 후 증상을 확인해보시기 바랍니다.
■ 전원 어댑터 연결 상태 점검
※ 노트북 제품을 구매하여 최초 사용 시 전원 어댑터를 연결하지 않고 노트북 전원 버튼을 누르면 전원이 켜지지 않습니다.
1) Type-C 타입의 어댑터 적용 모델
① 휴대폰 등 충전 단자가 Type-C를 지원하는 다른 장치를 연결하여 정상 충전되는지 확인하세요.
② 다른 멀티콘센트 또는 벽면 콘센터에 전원 어댑터를 직접 연결하여 충전이 되는지 확인하세요.
2) 잭 타입 어댑터 제공 모델
① 전원 어댑터 [동작 표시등]이 들어오는 경우
전원 어댑터 연결 부위 접촉 불량일 수 있으니, 노트북에서 전원 연결 잭을 분리 후 재연결 하세요.
※ 연결 시 설삽입되지 않도록 꾹 눌러 재연결 한 후 전원이 들어오는지 확인합니다.
② 전원 어댑터 [동작 표시등]에 불이 안 들어 오는 경우
전원 어댑터 [연결 부위①] 접촉 불량일 수 있으니, 연결 부위를 분리한 후 다시 연결하여 확인하세요.
■ 소프트 RTC 리셋 방법
최근 출시되는 노트북은 내장형 배터리 방식이고 배터리 차단 비상 구멍이 없으니 소프트 RTC 리셋 방법 으로 조치해보시기 바랍니다.
※ 소프트리셋 : 제품을 분해하여 RTC 배터리 또는 배터리를 분리하여 초기화 하는 효과가 있음
소프트 리셋 점검이 안되거나 리셋 후에도 동일한 상태인 경우 전문 엔지니어 점검이 필요합니다.
- Intel 플레폼만 지원 가능 (퀄컴, AMD 플랫폼은 지원 안함)
- 16년 이후 ~ 22년 출시된 노트북(Skylake 플랫폼 포함)과 23년 이후 출시된 제품이 가능함
1) 23년(13세대 CPU) 이후 출시 제품 소프트 리셋 방법
① 노트북 전원을 강제 종료 후 전원 어댑터를 노트북에서 분리하세요.
② [Fn] + [F1] + [좌측 방향 키(◀)]를 동시에 누른 상태에서 [전원 버튼]을 누릅니다. (배터리 분리 재장착 효과)
③ 소프트 리셋이 정상적으로 실행된 경우, 동작 표시등 램프가 빨간색(RED)으로 5회 깜박인 후 꺼집니다.
④ 전원 어댑터를 노트북에 연결하세요.
⑤ 전원 버튼을 눌러 노트북을 켭니다.
※ 화면이 켜질 때까지 LED가 Blue(파란색) 색상으로 깜빡거릴 수 있으며 초기 부팅 시 까지 약 1분~3분 가량 소요될 수 있습니다.
※ 모델명에 따라 화면이 켜지는 데까지 시간이 걸릴 수 있으므로 켜지는 동안 전원을 강제로 종료하면 안 됩니다.
2) 16년 이후 ~ 22년 출시 제품 소프트 RTC 리셋 방법
① 노트북 전원을 강제 종료 후 전원 어댑터를 노트북에서 분리하세요.
② 노트북 동작 표시등 램프가 꺼져 있는지 확인하세요.(켜져 있는 경우 전원 버튼을 길게 눌러 종료하세요.)
③ [Fn] + [F1] + [우측 방향 키(▶)]를 동시에 누른 상태에서 [전원 버튼]을 누릅니다.
※ Note PC 모델에 따라 전원 버튼 위치가 다를 수 있습니다.
④ 소프트 리셋이 정상적으로 실행된 경우, 동작 표시등 램프가 빨간색(RED)으로 5회 깜박인 후 꺼집니다.
⑤ 전원 어댑터를 노트북에 연결하세요.
⑥ 전원 버튼을 눌러 노트북을 켭니다.
※ 화면이 켜질 때까지 LED가 Blue(파란색) 색상으로 깜빡거리며 초기 부팅 시까지 약 1분~3분 가량 소요될 수 있습니다.
※ 모델명에 따라 화면이 켜지는 데까지 시간이 걸릴 수 있으므로 켜지는 동안 전원을 강제로 종료하면 안 됩니다.
안내해드린 방법으로 조치가 안된다면 하드웨어적인 점검이 필요하오니 가까운 서비스센터를 방문하시어 점검을 받아보시기 바랍니다.
SAMSUNG [노트북/윈도우 태블릿] 장치 드라이버 제거 후 Samsung Update 통해 재설치 하는 방법이 궁금합니다.
그래픽, 사운드, 블루투스, 무선(유선)랜 등 장치에 문제가 있는 경우 해당 장치 드라이버를 삭제 후 재설치하여 문제를 해결할 수 있습니다.
참고로 Samsung Update를 지원하지 않는 제품은 Windows 업데이트 기능을 이용하여 드라이버를 설치하고, MS 스토어를 이용하여 APP(소프트웨어)을 설치하시면 됩니다.
☞ 윈도우 업데이트를 통해서만 드라이버 설치 및 업데이트 가능한 모델 (Samsung Update를 통한 드라이버 다운로드 설치를 지원하지 않습니다.)
[대상모델] SM-W737, SM-W767, DM530ABE, DB531ABE, DM530ADA, DB531ADA, NT340XLA, NT345XLA, NT545XLA
☞ Samsung Update 에서 드라이버 다운로드는 가능하나 드라이버 업데이트는 윈도우 업데이트를 통해서만 가능한 모델
[대상모델] NT550XDA, NT750XDA, NT755XDA, NT750XED/750XEE, NT750XFG/750XFH, DM530AFA,DB531AFA
아래의 세가지 상황에 대한 장치 드라이버 제거 후 재설치 방법을 확인해보시기 바랍니다.
인터넷 연결이 가능한 경우라면 장치 드라이버 제거 후 Samsung Update를 실행하여 드라이버를 재설치 할 수 있습니다.
※ 단, 삭제 후 재설치 하고자 하는 장치가 유선랜/무선랜 장치 드라이버인 경우는 Samsung Update를 통해 랜 드라이버를 먼저 다운로드 하여 저장 후 진행하여야 합니다.
인터넷 연결이 안되는 경우라면 인터넷 연결이 가능한 다른 PC에 Samsung Update를 설치하여 USB 저장 장치에 장치 드라이버를 저장 후 옮겨서 설치를 진행하세요.
USB 테더링 또는 유선랜 연결이 가능한 경우라면 인터넷 연결 후 드라이버 제거 후 Samsung Update를 실행하여 드라이버를 재설치 할 수 있습니다.
■ 장치 드라이버 삭제 후 Samsung Update를 통해 재설치 하는 방법
1. 장치 드라이버 삭제
1) 키보드에서 Windows 로고 키 + X 키를 누른 후 [장치관리자(M)] 클릭하세요.
( 또는 Windows 로고 키 + R 키를 누른 후 실행창에 CONTROL 입력 후 확인 → 제어판(보기기준:큰아이콘) → 장치관리자를 실행하세요.)
2) 장치관리자에서 제거하고자 하는 장치를 선택하고 해당 장치에서 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 [디바이스 제거]를 클릭하세요.
[예시] 그래픽 드라이버 제거
① [디스플레이 어댑터]를 더블 클릭합니다.
② 그래픽 장치 위에서 마우스 오른쪽 버튼 누른 후 [디바이스 제거(U)]를 클릭하세요.
③ [이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다] 항목에 V 체크 후 제거를 클릭하세요.
④ [제거]를 클릭하세요. 제거를 완료하기 위해 컴퓨터를 재부팅 합니다.
2. Samsung Update를 통한 장치 드라이버 설치하기 (윈도우 10, 11 버전)
1) 키보드에서 Windows 로고 키 + Q 키를 누른 후 검색창에 Samsung Update를 검색하여 실행하세요.
※ 참고로 Samsung Update 가 설치되어 있지 않다면 여기를 클릭하여 설치 방법을 확인해보세요.
① [사용자 계정 컨트롤] 창나타나면 [예]를 선택하세요.
※ Samsung Update 설치 후 최초 실행시에만 표시됩니다.
② [사용 조건] 창에서 [동의] 버튼을 선택하세요.
※ Samsung Update 설치 후 최초 실행시에만 표시됩니다.
③ [추가 서비스 패키지 설치] 창에서 [확인]버튼을 선택하세요.
※ Samsung Update 설치 후 최초 실행시에만 표시됩니다.
2) Samsung Update가 실행되면 왼쪽 메뉴중 [드라이버ⓛ]를 클릭하세요.
3) [모두 업데이트②]를 클릭하여 드라이버를 설치 또는 업데이트 하세요.
※ 특정 장치 드라이버만 설치하고자 할 경우, 해당 드라이버 항목에서 [설치③]를 클릭하세요.
※ 설치(업데이트) 중에는 시스템 전원을 강제로 끄지 않습니다.
4) [ 시스템 재시작이 필요합니다] 창이 나타나면 확인 버튼을 클릭하여 윈도우를 다시 시작하세요.
[참고] 윈도우 8.1 이하 Samsung Update(Win32용) 드라이버 설치
1) 키보드에서 Windows 로고 키 + Q 키를 누른 후 검색창에 Samsung Update를 검색하여 실행하세요.
(또는 시작 클릭 → 설치된 프로그램 목록에서 Samsung Update를 실행하세요.)
2) Samsung Update 실행되면 [설치 및 업데이트]를 클릭하세요.
3) 설치할 장치 드라이버를 선택하거나 모두 선택한 후 [확인]을 클릭하세요. (자동으로 설치가 진행되며 설치가 완료될 때 까지 기다립니다.)
설치(업데이트) 과정 중 시스템이 재 부팅될 수 있습니다.
※ 설치(업데이트) 중에는 시스템 전원을 강제로 끄지 않습니다.
■ 다른PC에서 무선랜 드라이버 다운로드 후 옮겨서 장치 드라이버 재설치 하기
장치 드라이버를 다운로드 하여 저장하려면 USB 메모리(또는 USB 외장 HDD) 저장 장치가 필요합니다.
1. 장치 드라이버 다운로드
1) 인터넷 연결이 가능한 다른 PC에 USB 저장 장치를 연결하세요.
2) 키보드에서 Windows 로고 키 + Q 키를 누른 후 검색창에 Samsung Update를 입력한 후 검색된 Samsung Update 앱을 실행하세요.(삼성 PC의 경우)
※ Samsung Update가 설치되지 않은 타사 PC라면 여기를 클릭하여 Microsoft Store 접속하여 Samsung Update 검색하여 다운로드 설치하는 방법을 확인해보세요.
3) Samsung Update 왼쪽 아래 [설정]을 클릭하세요.
※ 타사 (조립) PC에서 다운로드 받는 경우라면 5)번 과정부터 진행하세요.
4) 아래쪽으로 목록을 내려 [다운로드]를 클릭하세요.
5) 검색하고자 하는(장치 드라이버 설치가 필요한) 모델명을 입력하고 대상 모델이 아래로 팝업되면 해당 모델을 클릭하세요.
6) 다운로드 받고자 하는 윈도우 OS 버전을 선택하세요.
7) 무선랜 드라이버를 다운로드 저장하세요.
① [무선랜 드라이버] 선택하세요.
② 다운로드 위치 [변경]을 클릭하세요.
③ 다운로드 저장 위치를 연결한 USB 저장 장치로 변경하세요.
④ [다운로드]를 클릭하여 드라이버를 저장하세요.
[참고] 윈도우 8.1 이하 버전, 인터넷 연결이 안될때 장치 드라이버(소프트웨어) 설치 방법 은 여기를 클릭하여 확인해보세요.
2. 장치 드라이버 제거
1) 키보드에서 Windows 로고 키 + X 키를 누른 후 장치관리자(M)를 실행하세요.( 또는 제어판(보기기준:큰아이콘)→ 장치관리자를 실행)
① [네트워크 어댑터]를 더블 클릭합니다.
② [무선랜 장치] 위에서 마우스 오른쪽 버튼 누른 후 [디바이스 제거(U)]를 클릭하세요.
③ [이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다.] 항목에 V 체크 후 제거를 클릭하세요.
④ [제거]를 클릭하세요, 제거를 완료하기 위해 컴퓨터를 재부팅 합니다.
3. 다른 PC에서 저장해온 무선랜 드라이버 설치하기
① 설치하고자 하는 컴퓨터에USB 저장 장치를 연결하세요.
② 다운로드 저장한 폴더에서 [Samsung Update] 폴더를 더블 클릭하세요.
③ [무선랜 드라이버] 폴더 더블 클릭 → inst.exe 파일(또는 Setup.exe)을 더블 클릭하여 설치하세요.
④ 컴퓨터를 재부팅한 후 인터넷 연결이 정상인지 확인합니다.
■ USB 테더링(또는 유선랜) 연결 후 무선랜 드라이버 제거 후 재설치 하기
1. USB 테더링(또는 유선랜) 으로 인터넷 연결하기
1) 삼성 휴대폰(안드로이드 폰)을 사용하는 경우, USB 테더링 연결을 통해 인터넷에 연결할 수 있습니다.
※ 삼성 휴대폰(안드로이드 폰)을 USB 케이블로 노트북에 연결하면 휴대폰의 데이터를 통해 인터넷을 이용할 수 있습니다.
※ 요금제에 따라 데이터 요금이 발생될 수 있습니다.
※ 아이폰의 경우, PC에 아이튠즈(iTunes)가 설치되어 있는 경우에만 가능합니다. 연결 방법은 해당 제조사로 문의하세요.
① 휴대폰을 노트북 USB 단자에 연결하세요.
② 휴대폰 설정에서 → [연결] → [모바일 핫스팟 및 테더링] → USB 테더링 기능을 켭니다.
③ Edge 등 웹브라우저를 실행하여 인터넷 접속을 확인하세요
※ 사용하는 컴퓨터가 유선랜 포트를 지원하고, 유선랜 케이블 연결이 가능한 경우 연결 후 Edge 등 웹브라우저를 실행하여 인터넷 접속을 가능한지 확인하세요.
2. 무선랜 장치 제거
1) 키보드에서 Windows 로고 키 + X 키를 누른 후 장치관리자(M)를 실행하세요. (또는 제어판(보기기준:큰아이콘)→ 장치관리자를 실행)
① [네트워크 어댑터]를 더블 클릭합니다.
② [무선랜 장치] 위에서 마우스 오른쪽 버튼 누른 후 [디바이스 제거(U)]를 클릭하세요
③ [이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다.] 항목에 V 체크 후 제거를 클릭하세요.
④ [제거]를 클릭하세요, 제거를 완료하기 위해 컴퓨터를 재부팅 합니다.
3. Samsung Update를 통한 장치 드라이버 재설치하기
1) Samsung Update를 실행한 후 [드라이버①]를 클릭하세요.
2) 무선랜 드라이버 [설치②]를 클릭하세요.
3) [시스템 재시작이 필요합니다.] 메시지가 표시되면 [확인] 버튼을 클릭하여 윈도우를 다시 시작하세요.
출처: 삼성전자서비스
스스로 해결: https://www.samsungsvc.co.kr/solution?category=10410&product=10414